En bref : la plupart des sites Web en panne peuvent être sauvés. Avant de payer pour un tout nouveau site, reprenez le contrôle de votre nom de domaine, de votre hébergement et de vos accès, faites une sauvegarde complète, trouvez ce qui a vraiment brisé et réparez-le. Reconstruire n'a de sens que lorsque le site est mal bâti à la base, pas seulement parce qu'il est en panne.
Voici les situations pour lesquelles on nous appelle le plus souvent : une mise à jour d'extension qui a fait tomber le site, un développeur qui ne répond plus, un site fait maison jamais terminé, ou un site piraté qui envoie les visiteurs vers du pourriel. On a l'impression de devoir tout recommencer. C'est rarement le cas.
Étape 1 : Récupérez l'accès à tout ce qui vous appartient
On ne peut pas réparer ce à quoi on n'a pas accès. Assurez-vous que c'est vous, et non un ancien développeur, qui contrôlez chacun de ces comptes :
- Registraire du nom de domaine (GoDaddy, Namecheap, Squarespace Domains, etc.). Qui contrôle le domaine contrôle le site Web.
- Compte d'hébergement, où se trouvent les fichiers et la base de données.
- Administration du site, comme votre accès WordPress, Wix ou Shopify.
- Paramètres DNS et courriel, pour qu'une réparation du site ne brise pas le courriel de votre entreprise.
- Profil d'entreprise Google, Google Analytics et Search Console.
Si un ancien développeur a enregistré le domaine à son nom, demandez le transfert par écrit dès maintenant. C'est l'un des problèmes les plus fréquents que nous voyons, et il se complique avec le temps.
Étape 2 : Faites une sauvegarde avant toute intervention
Sauvegardez complètement les fichiers et la base de données avant toute réparation. La plupart des hébergeurs offrent des sauvegardes en un clic, et WordPress a des extensions de sauvegarde fiables. Avec une sauvegarde, une réparation ratée vous coûte un après-midi, pas votre site Web.
Étape 3 : Trouvez ce qui a vraiment brisé
La plupart des problèmes de type « mon site ne marche plus » entrent dans quelques catégories :
- Écran blanc ou message d'erreur après une mise à jour : habituellement un conflit d'extension ou de thème, ou un changement de version PHP chez l'hébergeur.
- Le site redirige vers du pourriel ou Google affiche un avertissement : presque toujours un piratage. Il faut un vrai nettoyage, pas seulement une restauration, sinon il revient.
- Le site est « en panne », mais l'hébergeur dit que tout va bien : souvent un nom de domaine expiré, un certificat SSL expiré ou un changement DNS.
- Un site à moitié terminé : des pages, des formulaires ou une version mobile jamais complétés.
- Tout fonctionne, mais personne n'appelle : ce n'est pas du code brisé. C'est un problème de message et de structure, qui appelle plutôt une refonte.
Étape 4 : Corrigez la cause, puis protégez le site
Une bonne réparation règle la cause et rend la même panne moins probable :
- Mettez à jour ou remplacez l'extension ou le thème en cause, et supprimez ceux que vous n'utilisez pas.
- Après un piratage, supprimez les fichiers malveillants et les utilisateurs inconnus, changez tous les mots de passe, mettez tout à jour et demandez à Google de réexaminer le site s'il a été signalé.
- Renouvelez le nom de domaine et le certificat SSL, et activez le renouvellement automatique.
- Mettez en place des sauvegardes automatiques et une surveillance de disponibilité, pour être averti avant vos clients.
Sauver ou recommencer?
Sauvez le site quand sa structure est solide et que le problème est précis : un conflit, un piratage, une section inachevée ou des pages lentes. Reconstruisez-le quand il repose sur une plateforme que vous ne pouvez pas modifier, que le code est trop emmêlé pour être mis à jour sans risque, ou que le design ne correspond plus à votre entreprise. Notre guide refonte ou nouveau site explique cette décision plus en détail.
Votre site a besoin d'être sauvé?
Notre service de sauvetage de site Web remet en état les sites en panne, piratés ou abandonnés pour que vous n'ayez pas à tout recommencer.
Soumission gratuiteComment éviter la prochaine urgence
- Gardez tous vos accès dans un gestionnaire de mots de passe qui appartient à votre entreprise.
- Assurez-vous que le domaine, l'hébergement et l'administration du site sont au nom de votre entreprise.
- Mettez vos extensions à jour régulièrement, toujours après une sauvegarde.
- Demandez à tout développeur un document de transfert : ce qui est installé, où le site est hébergé et comment le restaurer.
Réponses rapides
Peut-on réparer un site Web piraté?
Oui, dans la plupart des cas. Il faut supprimer le code malveillant, les utilisateurs inconnus et les portes dérobées, puis changer tous les mots de passe. Restaurer une vieille sauvegarde seule laisse souvent la faille ouverte, et le piratage revient.
Mon développeur a disparu. Quelqu'un d'autre peut-il reprendre mon site?
Oui, à condition de récupérer l'accès au nom de domaine et à l'hébergement. Si ces comptes sont au nom du développeur, demandez le transfert par écrit. Les registraires et les hébergeurs ont aussi des procédures de récupération pour le propriétaire légitime.
Est-ce moins cher de réparer un site ou d'en bâtir un nouveau?
Réparer coûte généralement moins cher quand le problème est précis, comme un conflit d'extensions, un piratage ou des pages inachevées. Reconstruire coûte plus cher au départ, mais peut être un meilleur choix quand le site ne peut pas être mis à jour sans risque ou ne correspond plus à votre entreprise.
Combien de temps faut-il pour réparer un site Web en panne?
Les problèmes simples, comme un domaine expiré ou un conflit d'extensions, se règlent souvent rapidement. Les nettoyages après piratage et les sites inachevés prennent plus de temps, car il faut vérifier et sécuriser le site, pas seulement le remettre en ligne.
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Jaime Cabriales Carlos
Fondateur de Cabriales Web Studio. Plus de 3 ans à bâtir des sites Web abordables pour de petites entreprises, des entrepreneurs et des OBNL au Texas et aux États-Unis. Établi à San Antonio.